人生有效沟通 沟通去那里沟通

1、沟通的意义
2、沟通的重要性
第一单元 销售沟通中的心理学
第一节：沟通中的心理效应
心理定势效应
晕轮效应
第一印象效应
登门槛效应
吃闭门羹效应
保龄球效应www.jingandang.com
第二节：销售人员深度沟通心理学
选择性知觉
沟通中的漏斗原理
沟通中的同理心
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第二单元 沟通中的障碍
沟通中传递方的沟通障碍
1、沟通焦虑
2、沟通态度不正确
3、对接受方反应不灵敏
沟通中接受方的沟通障碍
1、先入为主
2、选择性倾听
3、情绪不佳
4、没有注意言外之音
沟通中传递管道的沟通障碍
1、环境选择不当
2、沟通时机不当
3、沟通双方的文化差距
第三单元  有效发送信息的技巧
JOHARI视窗
沟通中的5W1H模式
口头沟通的三要素
1、引起对方的注意
2、让对方了解话中的意思
3、让对方接受主张
提升表达力的方法
1、先过滤
2、一次一个
3、长话短说
4、要反馈www.jingandang.com
销售员常见的误区：推销内容，而不是推销利益
第四单元  积极聆听的技巧
积极聆听的重要性
倾听不良的原因
“听”的五个层次
倾听的步骤
有效倾听的技巧
情绪控制
第五单元  非语言沟通的艺术与技巧
第一印象不是靠语言制造的
三个因素影响沟通的有效性
1、用字遣词
2、声音语调
3、表情动作
非语言沟通的种类
1、眼睛
2、姿势
3、手势
4、声音
5、人体空间
6、服饰
第六单元  成熟沟通的十大法则
以开放性的话语问问题
发问明确针对事实
显示出关心，及了解对方的感受
促使对方说得更清楚、明白
专心聆听
倘若真是做错了，要大方坦白地承认
预留余地，具有弹性，别逼到死角
寻找真相
用慈爱式关怀语气引导，表示关心
成熟式理性